Управління CRM системою для бізнесу сфери послуг

Сфера послуг є найбільш залежною від клієнтів та їхнього попиту. Важливо вміти якісно вибудовувати роботу з ними, вчасно реагувати на всі запити та зміну тенденцій.

Щоб автоматизувати процеси, виключити помилки, пропонується впровадити CRM OneBox для сфери послуг.

Характеристики програми

Система взаємодії з клієнтами, саме так розшифровується англійська абревіатура CRM, є важливою частиною бізнесу, де передбачається робота з партнерами у вигляді покупців, постачальників.

OneBox має архітектуру, що налаштовується, що охоплює всі сфери роботи компанії надає послуги. Вона допомагає автоматизувати роботу в кількох важливих галузях:

Обробляти документи від виробників, постачальників у автоматичному режимі, вчасно сигналізувати про зміну цін, тенденцій чи умов взаємодії.
Розширює функції приймання і складського обліку товарів, дозволяє контролювати запаси сировини чи готової продукції, якщо фірма використовує їх до роботи з клієнтами.
Формує бази даних кожного клієнта, де враховує безліч параметрів, дозволяє відстежувати інформацію режимі реального часу. Ці дані можуть бути доступні співробітникам та керівникам, дозволять швидко переключати працівників компанії на обслуговування нових споживачів.
Дозволяє відстежувати всі тенденції у роботі компанії, враховувати приплив нових клієнтів чи відтік старих, визначати продуктивність кожного працівника.
Надає можливість контролю з боку керівника без втручання у повсякденну діяльність співробітників, відволікання їхню відмінність від своїх основних обов’язків.

Управління системою

Провівши підключення OneBox, кожен співробітник отримує свій рівень доступу. Це може бути вся база даних на клієнтів або її частину. Працівник закріплюється за певним етапом бізнес-процесу, або веде свого підопічного через усі процедури обслуговування. Це визначається залежно від особливостей конкретної компанії та її технологічних процесів.

Працівник заповнює форми клієнта, вносить туди всю інформацію. Якщо угода була разовою, то пропонується споживачеві скласти відгук, щоб отримати зворотний зв’язок. Одночасно ця форма буде основою формування постійної бази даних клієнтів, якщо користувач звернутися до компанії ще раз.
Керівник може відстежувати всі сформовані документи, отримати комплексні звіти на запит та враховувати всі досягнення співробітника.